في متجر Skinviia نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة على المنتجات والخدمات التي يقدمها المتجر.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، بشرط التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، مع الاحتفاظ بتغليفه وملحقاته الأصلية.
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في المنتج المستلم، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والطلب لتقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
نظرًا لطبيعة منتجات Skinviia وارتباطها بالعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
كما لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم تغيير حالتها أو إزالة ملصقاتها أو العبث بتغليفها.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة في متجر Skinviia، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور المطلوبة عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته لشروط السياسة قبل الموافقة عليه.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وبعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع أو البنك المستخدم.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، فقد يتم خصم تكاليف الشحن وفق الحالة.
يحتفظ متجر Skinviia بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
باستكمال عملية الشراء من متجر Skinviia، يقر العميل باطلاعه على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها.
